🛠️ SERVICIO DE POSVENTA – PDMONT

Para brindarte una atención rápida y organizada, agrupamos las consultas más frecuentes sobre el estado de los pedidos, cambios y devoluciones.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto porque no me gustó o no era lo que esperaba?

Podés solicitar un cambio por gusto personal o modelo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido. Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar completamente sin uso, sin lavar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Recordá que en estos casos, los costos de envío logístico corren por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Si tu pedido llegó con un artículo incorrecto, escribinos inmediatamente a [email protected]. Incluí tu número de orden de compra, una breve descripción del caso y fotos de los productos recibidos. Nuestro equipo te responderá dentro de las 72 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.

¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Tenés hasta 72 horas desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier problema. Conservá el empaque original y envianos fotos detalladas y/o videos del producto del inconveniente a nuestro mail oficial. Una vez que tomamos tu caso, vamos a resolverlo sin inconvenientes. Te pedimos encarecidamente comunicarte por un solo canal (mail o WhatsApp) para evitar duplicaciones y demoras en la gestión.

¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?

Tenés derecho a cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste.

• Si el pedido aún no fue despachado: Ingresá a nuestra web y presioná el "Botón de Arrepentimiento". Este proceso cancela la orden de forma automática e irreversible, y el sistema gestiona el reintegro de tus fondos. Tené en cuenta que no podrás revertir el proceso.

• Si ya recibiste el producto: El artículo debe estar estrictamente sin uso, cerrado y en su empaque original. Deberás comunicarte a través de nuestro formulario de contacto o mail para iniciar el proceso de devolución y coordinar la devolución de los artículos a nuestro depósito. En este caso, el costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.

Realicé un pago por transferencia, pero mi compra fue cancelada y me debitaron el dinero. ¿Qué hago?

PDMONT opera con procesadores de pagos externos integrados a Tienda Nube. Si tu pago fue rechazado por el sistema pero el dinero se debitó de tu cuenta, la acreditación de fondos puede tardar hasta 7 días hábiles en regularizarse debido a los tiempos bancarios. En ese caso, enviá el comprobante de pago junto con tu número de orden al correo: [email protected] Asunto: Comprobante de pago PDMONT + Número de orden.

Ellos son los encargados de verificar directamente el estado de la transacción en la pasarela de pagos y resolver estos casos. No es necesario que te comuniques con nosotros directamente.

Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Atendemos los reclamos dentro de las 72 horas hábiles.

Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?

Recordá que los pedidos se despachan dentro de los 10 días hábiles desde que realizás la compra. Es importante tener en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

Si todavía estás dentro de ese plazo, no te comuniques para consultar por el envío. 

Hacerlo satura nuestras líneas de atención y puede generar más demoras en la gestión.

Vas a recibir tu código de seguimiento por mail una vez que el correo tenga en posesión tu paquete. Desde ese momento, podés hacer el seguimiento de tu pedido al 100%.

¿Se pueden unificar envíos si me olvidé de agregar un producto a mi compra?

Una vez que finalizás y confirmás una compra en el sitio, el sistema procesa la orden de forma individual y no es posible modificar el pedido, agregar productos adicionales ni unificar envíos de compras distintas.

Esto significa que:

• Si hiciste una compra con envío a domicilio y luego realizás otra con retiro en persona a coordinar, no podemos juntarlas en un solo paquete.
• Si querés agregar algo más, deberás realizar una nueva orden de compra por separado seleccionando nuevamente el método de envío que prefieras.

Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.