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Cambios y devoluciones

📦 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PDMONT

En PDMONT queremos que estés completamente conforme con tu equipamiento y que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás gestionar un cambio o una devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.

 

🔁 ¿QUÉ PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?

Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por falla de fabricación o disconformidad con el modelo.

⚠️ No se aceptarán bajo ningún concepto cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, o que no conserven su faja de empaque original intacta. ¡Sin excepción!

 

🕐 PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Tenés hasta 10 días corridos desde la fecha de entrega del paquete para iniciar la solicitud de cambio o devolución.

  • En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de la compra online.

  • Pasado ese período de 10 días corridos, no se aceptarán reclamos, solicitudes de gestión ni devoluciones de ningún tipo.

 

✨ CONDICIONES GENERALES DEL PRODUCTO

Para que la solicitud sea aprobada, el producto devuelto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  1. Estar en perfecto estado, completamente sin uso y sin lavar.

  2. No presentar manchas, olores, cabellos, roturas ni marcas de prueba.

  3. Conservar su empaque original y etiquetas/fajas regulatorias en perfecto estado. 

Si el producto recibido en nuestro depósito no cumple con estas condiciones, la solicitud de cambio o reintegro será rechazada y el artículo quedará a disposición del cliente para su retiro.

 

🚚 COSTOS DE ENVÍO

  • Cambios por gusto o modelo: Si decidís cambiar el producto por disconformidad estética o elección de otro calce, todos los costos de envío (retorno al depósito y reenvío del nuevo producto) corren por cuenta del cliente.

  • Cambios por falla de fabricación: Si el producto presenta un defecto de confección de origen o falla de fábrica, PDMONT asumirá el costo logístico del cambio, previa validación de nuestro equipo.

  • Daños por el transporte: No cubrimos daños ocasionados por el correo. En ese caso, solo se reintegrará el valor del producto dañado, no el costo del envío.

 

💳 REINTEGROS DE DINERO

El reintegro del dinero se realiza únicamente en los siguientes casos:

  1. Producto mal confeccionado, validado por nuestro equipo de control de calidad.

  2. Falla sin stock disponible para reemplazo.

  3. Confirmación de una falla de fabricación original.

  4. Pedidos no retirados en sucursal del correo (5 días) y devueltos al remitente, sin posibilidad de reenvío.

 

🛍️ ¿CÓMO INICIAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REINTEGRO?

Para dar inicio a tu gestión de forma rápida y ordenada:

  1. Solicitud: El cliente deberá ingresar al Botón de Arrepentimiento, disponible en la página principal, o contactarse por los canales oficiales de atención, escribiendo a [email protected],  indicando tu número de orden de compra. En un plazo de 72 horas hábiles te indicaremos los pasos a seguir para el despacho del paquete.

  2. Devolución del producto: El cliente deberá enviar el producto al depósito del vendedor, conforme indica el artículo 34 de la Ley 24.240, “poniéndolo a disposición del proveedor”.

  3. Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  4. Reintegro: Tras la verificación, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.

📌 En esos casos:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.
  • Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
  • Si hay un saldo a favor del cliente luego de un cambio, se emite un voucher sin vencimiento, válido para usar en futuras compras en nuestra tienda online.

 

📦 PEDIDOS NO RETIRADOS EN SUCURSAL DE CORREO

Si elegiste la opción de envío a sucursal de correo, recordá que tenés un plazo estándar de 5 días hábiles para retirar el paquete una vez que llega a destino. El seguimiento con el código de envío es responsabilidad del comprador.

Si el paquete no es retirado a tiempo y regresa a nuestro depósito, podrás solicitar el reenvío abonando un nuevo costo de entrega, o solicitar la cancelación de la compra, descontando el valor del envío original ya ejecutado.

 

¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte! Recordá que podés iniciar tu gestión directamente desde el botón al pie de esta página.